27日，市公共行政服务中心“掌上政务服务大厅”上线试运行。只要在手机上下载客户端，公共行政服务许可事项办理过程和办理结果都可查询，也可以向12345政府服务热线举报投诉，市民可到鞍山公共行政服务中心网站(http://www.aspas.cn)扫描二维码下载。

　　据介绍，有需要的市民只要下载“掌上政务服务大厅”，登陆后首先进行注册。进入“掌上政务服务大厅”主页面后，设有新闻动态、公告公示、12345便民服务、营商环境投诉举报、办事指南等服务栏目。点击“公告公示”，显示的是市公共行政服务中心的重要通知，有的涉及到市民办事事项。在“办事指南”里，目前有41个单位，点击每个单位后，即可显示该单位负责的相关审批事项。选择后，便会出现该事项的办事指南，包括受理条件、受理地点、是否收费、办理时限、咨询电话、要件材料等。对于已经受理的事项，市民可在“掌上政务服务大厅”点击办件查询，然后输入办件编号，便会显示该事项的受理时间、部门、办结情况等信息。“掌上政务服务大厅”还接受市民以文字和图片等形式向12345政府服务热线进行求助、咨询和投诉。点击“12345便民服务”后，可点击“诉求登记”选项，输入真实姓名、性别、联系电话和地址，选择投诉类别，填写投诉内容，同时还可以上传现场图片和音频等资料，点击提交即可完成投诉。投诉后，点击“我的诉求”可以查看投诉的详情和最新的反馈情况，便于市民更好地掌握投诉处理的结果。市民也可通过“掌上政务服务大厅”，进行营商环境投诉举报。